Условия отказа от услуги и возврата денег (оплата в рублях, ЮKassa)
Редакция от 29 сентября 2026 г.
Эти условия — часть оферты. Они действуют, когда вы платите в рублях картой через ЮKassa. Для оплаты в других валютах и в магазинах приложений действуют другие правила.
1. Ваше право отказаться
1.1. Вы можете отказаться от платной услуги в любое время. Вы платите только за то время, которым уже воспользовались, остальное возвращаем (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 Гражданского кодекса РФ).
1.2. Возврат просит тот, кто платил. Второй участник пары ничего не платил и вернуть ничего не может.
2. Сколько мы возвращаем
2.1. В течение 14 дней с момента оплаты — всю сумму. Это касается любого платежа: первой оплаты «Месяца», «Года» или «Долго и счастливо», автопродления и оплаты с зачётом месяца. Объяснять причину не нужно.
2.2. Позже 14 дней — за неиспользованное время.
- «Месяц» (30 дней) и «Год» (365 дней): возвращаем сумму платежа, умноженную на долю неиспользованных дней. Использованными считаем полные и неполные сутки со дня оплаты по день, когда мы получили ваше обращение.
- Пример: «Месяц» за 699 ₽, обратились на 20-й день — вернём 699 × 10 / 30 = 233 ₽.
- Пример: «Год» за 3 990 ₽, обратились на 100-й день — вернём 3 990 × 265 / 365 ≈ 2 896,85 ₽.
- «Долго и счастливо» (5 990 ₽ или 5 291 ₽ с зачётом месяца): срока у тарифа нет, поэтому стоимость прожитого времени считаем по цене годового тарифа (3 990 ₽). Возврат = уплаченная сумма − 3 990 ₽ ÷ 365 × число дней пользования. Когда стоимость прожитого времени сравнялась с уплаченной суммой, возврата нет; отрицательным он не бывает. Первые 14 дней возвращается вся сумма (п. 2.1).
- Пример: заплатили 5 990 ₽, обратились на 200-й день. День стоит 3 990 ÷ 365 ≈ 10,93 ₽, за 200 дней 2 186,30 ₽, вернём 5 990 − 2 186,30 = 3 803,70 ₽. С 548-го дня возврата нет (около полутора лет).
2.3. Если вас списали после того, как вы отключили автопродление — возвращаем всю сумму этого списания в любой срок.
2.4. Если платные функции не работают и мы не можем это исправить — возвращаем деньги за период, когда они не работали, а если исправить нельзя совсем — за весь неиспользованный период, независимо от того, сколько прошло с оплаты.
2.5. Если заплатили оба партнёра за одну пару — второй платёж возвращается полностью; чтобы ускорить возврат, напишите нам.
2.6. Если мы существенно сократили функции, ради которых вы платили, — возвращаем деньги за неиспользованное время.
2.7. Расставание. Когда пара распалась, парный доступ прекращается, автосписания тоже. Плательщик может отказаться от услуги и получить возврат за неиспользованное время по пунктам 2.1–2.2 — достаточно написать нам.
2.8. Ваши права по закону эти условия дополняют и не ограничивают.
3. Что бывает с доступом после возврата
3.1. После возврата парный доступ закрывается для обоих участников, автопродление отключается. Ваши личные данные остаются у вас; пользоваться Сервисом в одиночку можно, как и раньше.
3.2. Отключение автопродления останавливает следующие списания, а доступ идёт до конца оплаченного периода (см. оферту, раздел 6). Если вы хотите ещё и вернуть деньги за неиспользованное время, напишите об этом — вернём по пунктам 2.1–2.2.
4. Как попросить о возврате
4.1. Напишите на dualog.app@yandex.com с электронной почты вашего аккаунта. В письме укажите: что вы просите (вернуть деньги, отключить автопродление или и то, и другое), дату и сумму платежа (они есть в чеке и в письме банка). Номер карты и другие платёжные данные присылать не нужно.
4.2. Срок ответа — 3 рабочих дня с получения вашего письма. В ответе мы сообщаем, согласован ли возврат и в какой сумме; если возврат в какой-то части не согласован, объясняем причину и расчёт.
4.3. Срок перечисления — не позднее 10 дней со дня получения вашего письма. Если возврат согласован, мы оформляем его в ЮKassa на ту же карту, с которой была оплата. Когда деньги окажутся на карте, зависит от банка: обычно это 5–10 рабочих дней после оформления. Если карта закрыта, банк зачисляет возврат на счёт, к которому она была привязана; если не получилось — напишите нам.
4.4. Продавец аннулирует чек по возвращённой сумме в приложении «Мой налог».
5. Когда мы можем не применять правило 14 дней
5.1. Полный возврат в течение 14 дней — наша добровольная гарантия. Мы вправе не применять её, если видны признаки злоупотребления: повторяющиеся циклы «оплатил — вернул» с одного аккаунта или одной карты.
5.2. Право на отказ по закону это не отменяет: в таком случае возврат считается за неиспользованное время по пункту 2.2.
6. Претензии
6.1. Если вы не согласны с решением о возврате, напишите на dualog.app@yandex.com и укажите, что просите пересмотреть. Спор можно передать в суд по правилам, описанным в оферте, раздел 12.